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Plaintes et retours

Vous pouvez nous faire part d'une suggestion, d'une insatisfaction ou d'une plainte concernant nos activités ou notre personnel, y compris un abus ou une exploitation sexuelle.

Votre plainte est traitée en toute confidentialité.
Vous pouvez rester anonyme.
Aucune justification ni condition n'est exigée.
Aucune représaille ne sera tolérée contre une personne qui signale.
Accusé de réception sous 48 heures, décision sous 30 jours.

Vous pouvez aussi signaler par téléphone, en personne auprès de notre point focal ou dans les boîtes à suggestions de nos sites.

+243 858 606 120 · +243 830 500 872

En cas de danger immédiat, contactez les services d'urgence ou une structure de prise en charge proche de vous.

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Suggestion ou retour sur nos activités Qualité d'un service ou d'une distribution Comportement d'un membre du personnel Fraude, corruption ou détournement Exploitation, abus ou harcèlement sexuels Violence basée sur le genre Autre

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Téléphone, e-mail ou WhatsApp. Utilisé uniquement pour le suivi de votre plainte.

Vos informations sont chiffrées et accessibles uniquement à notre point focal plaintes et protection.

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